قوانین و مقررات استفاده از خدمات عارف رایانه
استفاده از وبسایت، نرمافزارها و خدمات عارف رایانه بهمنزله مطالعه و پذیرش این قوانین است. این مقررات در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون مدنی، قانون تجارت الکترونیکی، قانون جرایم رایانهای و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان تنظیم شده است.
در مواردی که میان این مقررات و قرارداد، پیشفاکتور، فاکتور یا توافق اختصاصی منعقدشده با کاربر تعارض وجود داشته باشد، مفاد توافق اختصاصی ملاک عمل خواهد بود.
۱. تعاریف
عارف رایانه: شرکت نرم افزاری عارف رایانه ویرا ارائهدهنده راهکارها، نرمافزارها و خدمات مرتبط با مدیریت کسبوکار.
وبسایت: وبسایت رسمی شرکت عارف رایانه به نشانی ArefRayaneh.com و زیرسامانههای وابسته به آن.
کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از وبسایت، نرمافزارها یا خدمات عارف رایانه استفاده میکند.
حساب کاربری: حسابی که برای دسترسی کاربر به خدمات، محصولات، سوابق خرید، مجوزها و پشتیبانی ایجاد میشود.
نرمافزار: محصولات نرمافزاری، سامانههای آنلاین ارائهشده توسط عارف رایانه.
تیکت پشتیبانی: بستر رسمی ثبت و پیگیری درخواستها، مشکلات فنی و مکاتبات میان کاربر و عارف رایانه.
۲. حساب کاربری
کاربر موظف است اطلاعات صحیح، کامل و متعلق به خود یا مجموعه تحت نمایندگی خود را ثبت کند.
ایجاد حساب کاربری برای اشخاص حقیقی منوط به داشتن اهلیت قانونی است. اشخاص حقوقی باید حساب خود را توسط مدیرعامل، نماینده قانونی یا فرد دارای اختیار ایجاد کنند.
مسئولیت حفظ نام کاربری، گذرواژه، کدهای ورود و سایر اطلاعات امنیتی بر عهده کاربر است. هرگونه فعالیت انجامشده از طریق حساب کاربری، تا زمانی که دسترسی غیرمجاز به عارف رایانه اعلام نشده باشد، منتسب به صاحب حساب خواهد بود.
واگذاری حساب کاربری یا مجوز استفاده از نرمافزار به اشخاص دیگر مجاز نیست.
عارف رایانه میتواند برای احراز هویت، جلوگیری از سوءاستفاده یا ارائه برخی خدمات، مدارک و اطلاعات تکمیلی متناسب با موضوع درخواست کند.
۳. ارائه خدمات و مجوز استفاده
نوع، مدت، امکانات و محدودیتهای هر خدمت یا نرمافزار براساس قرارداد، فاکتور یا مجوز صادرشده تعیین میشود.
خرید نرمافزار بهمعنای انتقال مالکیت مادی یا معنوی آن نیست. کاربر صرفاً حق استفاده محدود، غیرانحصاری و غیرقابل انتقال از نرمافزار را در حدود مجوز خریداریشده خواهد داشت.
کاربر مجاز نیست:
- نرمافزار یا مجوز آن را تکثیر، واگذار، اجاره یا بازفروش کند؛
- محدودیتهای فنی یا امنیتی نرمافزار را دور بزند؛
- نرمافزار را مهندسی معکوس، استخراج کد، بازطراحی یا دستکاری کند؛
- از نام، علائم تجاری یا محتوای عارف رایانه بهصورت غیرمجاز استفاده کند.
۴. مسئولیتهای کاربر
کاربر متعهد است از خدمات عارف رایانه صرفاً برای مقاصد قانونی و در چارچوب مجوز خریداریشده استفاده کند.
مسئولیت ورود، صحت، نگهداری و استفاده از اطلاعات ثبتشده در نرمافزار بر عهده کاربر است. کاربر باید متناسب با اهمیت اطلاعات خود، نسخه پشتیبان تهیه کرده و دسترسی کارکنان و کاربران داخلی خود را مدیریت کند.
استفاده از خدمات برای فعالیتهای غیرقانونی، نقض حقوق اشخاص ثالث، انتشار بدافزار، نفوذ، اختلال در سامانهها یا دسترسی غیرمجاز ممنوع است.
کاربر مسئول عملکرد کارکنان، نمایندگان و اشخاصی است که با مجوز او به نرمافزار یا حساب کاربری دسترسی دارند.
۵. پرداخت، فعالسازی و تمدید
مبلغ خدمات، مدت اعتبار، شرایط پرداخت، تمدید، ارتقا و هزینه خدمات جانبی براساس قرارداد، فاکتور یا صفحه محصول تعیین میشود.
فعالسازی یا تمدید خدمات ممکن است منوط به تسویه کامل صورتحساب باشد. تأخیر در پرداخت میتواند موجب محدود شدن یا توقف خدمات شود.
درخواست لغو خرید، بازگشت وجه یا تغییر محصول مطابق شرایط مندرج در قرارداد، فاکتور یا سیاست فروش عارف رایانه بررسی خواهد شد. هزینه خدمات انجامشده، نصب، آموزش، سفارشیسازی یا فعالسازیشده ممکن است قابل استرداد نباشد.
درصورتی که محصول نرم افزاری خریداری شده رجیستر (اخذ لایسنس و فعالسازی) شده باشد، وجه پرداختی قابل استرداد نمی باشد.
۶. نصب، آموزش و پشتیبانی
دامنه خدمات نصب، راهاندازی، آموزش، پشتیبانی و بهروزرسانی براساس نوع محصول یا قرارداد کاربر تعیین میشود.
کاربر موظف است پیش از استفاده، مستندات و آموزشهای ارائهشده را مطالعه کند و الزامات فنی اعلامشده را رعایت نماید.
تیکت پشتیبانی و سایر کانالهای رسمی اعلامشده توسط عارف رایانه، مبنای ثبت و پیگیری درخواستها هستند. زمان پاسخگویی و رفع مشکلات با توجه به نوع قرارداد، سطح پشتیبانی، شدت مشکل و نیاز به بررسی فنی متفاوت خواهد بود.
مشکلات ناشی از تجهیزات نامناسب، شبکه، اینترنت، سیستمعامل، نرمافزارهای جانبی، تغییرات غیرمجاز، بدافزار، خطای کاربر یا خدمات اشخاص ثالث، خارج از تعهدات عادی پشتیبانی است؛ مگر آنکه در قرارداد خلاف آن تصریح شده باشد.
۷. بهروزرسانی و تغییر خدمات
عارف رایانه میتواند برای بهبود عملکرد، افزایش امنیت، رفع اشکال یا انطباق با الزامات قانونی، نرمافزارها و خدمات خود را بهروزرسانی کند.
برخی تغییرات ممکن است موجب اصلاح ظاهر، امکانات، الزامات فنی یا روش استفاده از خدمات شوند. امکانات سفارشی یا نسخههای قدیمی تنها در صورت وجود تعهد قراردادی پشتیبانی خواهند شد.
۸. مالکیت فکری
کلیه حقوق مادی و معنوی نرمافزارها، کدها، طراحیها، مستندات، نام تجاری، علائم، محتوای آموزشی و سایر داراییهای فکری عارف رایانه متعلق به عارف رایانه یا صاحبان قانونی آنها است.
هیچیک از مفاد این مقررات بهمعنای انتقال حقوق مالکیت فکری به کاربر نیست.
اطلاعات و دادههایی که کاربر در نرمافزار ثبت میکند متعلق به کاربر است؛ مگر در مواردی که قانون، قرارداد یا ماهیت اطلاعات ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
۹. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
عارف رایانه اطلاعات کاربران را صرفاً در حدود ارائه خدمات، پشتیبانی، اجرای قرارداد، امور مالی، بهبود محصولات و رعایت الزامات قانونی پردازش میکند.
اطلاعات کاربران بدون مجوز قانونی یا رضایت کاربر در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیگیرد؛ مگر در موارد زیر:
- اجرای خدمات با استفاده از پیمانکاران و زیرساختهای فنی مورد اعتماد؛
- انجام تکالیف قانونی، مالیاتی یا قراردادی؛
- دستور مراجع قضایی یا قانونی ذیصلاح؛
- جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده یا تهدیدهای امنیتی.
عارف رایانه اقدامات متعارف فنی و اجرایی را برای حفاظت از اطلاعات انجام میدهد، اما امنیت مطلق در بسترهای الکترونیکی قابل تضمین نیست. کاربر نیز موظف است گذرواژه امن انتخاب کرده، دسترسیها را محدود کند و موارد مشکوک را فوراً گزارش دهد.
۱۰. محدودیت مسئولیت
عارف رایانه مسئول خساراتی که مستقیماً ناشی از تخلف یا قصور اثباتشده آن باشد، در حدود قوانین و تعهدات قراردادی خواهد بود.
عارف رایانه در حدود مجاز قانونی، مسئول خسارات ناشی از موارد زیر نیست:
- استفاده نادرست یا خارج از مستندات نرمافزار؛
- ثبت اطلاعات نادرست توسط کاربر؛
- حذف یا آسیب اطلاعات در اثر کوتاهی کاربر در تهیه نسخه پشتیبان؛
- اختلال اینترنت، برق، تجهیزات، سیستمعامل یا خدمات اشخاص ثالث؛
- حملات سایبری، بدافزار یا حوادث خارج از کنترل متعارف؛
- تغییر یا دستکاری نرمافزار توسط کاربر یا اشخاص غیرمجاز؛
- تصمیمات تجاری، مالی یا مدیریتی اتخاذشده براساس اطلاعات ثبتشده در نرمافزار.
نرمافزارهای عارف رایانه ابزار مدیریت و پردازش اطلاعات هستند و جایگزین مشاوره تخصصی مالی، حقوقی، مالیاتی یا حسابرسی محسوب نمیشوند.
۱۱. تعلیق یا قطع خدمات
عارف رایانه میتواند در صورت نقض این مقررات، عدم پرداخت صورتحساب، ارائه اطلاعات نادرست، سوءاستفاده از خدمات، ایجاد خطر امنیتی یا وجود دستور قانونی، دسترسی کاربر را بهصورت موقت یا دائم محدود کند.
در موارد قابل رفع، پیش از قطع دائم خدمات، فرصت متعارفی برای اصلاح وضعیت در اختیار کاربر قرار خواهد گرفت؛ مگر آنکه ادامه دسترسی موجب خطر امنیتی، خسارت یا نقض قانون شود.
۱۲. تغییر مقررات
عارف رایانه میتواند این مقررات را متناسب با تغییر خدمات، الزامات قانونی یا سیاستهای اجرایی اصلاح کند. نسخه جدید از زمان انتشار در وبسایت یا تاریخ اعلامشده معتبر خواهد بود.
ادامه استفاده از خدمات پس از اعمال تغییرات، بهمنزله پذیرش نسخه جدید است. تغییراتی که بر تعهدات اصلی قراردادهای جاری اثر اساسی داشته باشد، مطابق مفاد همان قرارداد اعمال خواهد شد.
۱۳. قانون حاکم و حل اختلاف
این مقررات تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
طرفین تلاش خواهند کرد اختلافات را ابتدا از طریق مذاکره و مکاتبات رسمی حلوفصل کنند. در صورت عدم حصول توافق، موضوع از طریق مراجع صالح قانونی پیگیری خواهد شد.
۱۴. راههای ارتباطی
پرسشها، اعتراضها و درخواستهای مرتبط با خدمات باید از طریق تیکت پشتیبانی یا سایر راههای ارتباطی رسمی اعلامشده در وبسایت عارف رایانه ثبت شوند.